一、服务定义

1. QQ-EX 美国特拉华免税仓（下称 "仓库方"）为客户提供海外收货、入库登记、拍照核验、仓储、集货打包、代发国际物流的中转仓储服务，不提供商品采购、代付货款、商品质保。
2. 客户（下称 "委托方"）：自行在海外网站下单，将货物寄送到仓库地址，委托仓库进行代收、仓储、打包、转运操作的自然人 / 企业。

二、客户责任与承诺

1. 客户保证发至仓库的货物为合法合规商品，不含违禁品、危险品、侵权假冒商品、管制物品、液体粉末等航空禁运品；若客户瞒报产生海关扣货、罚款、销毁、承运商索赔等全部损失，由客户全额承担，仓库方有权直接拒绝提供服务并收取已产生的仓储及操作费。
2. 客户承诺：发往中国大陆的货物，不可用于代购集货、囤货二次销售。仅可用于个人自用、直接寄送给最终收货人的订单。如核查发现客户利用本服务在中国集货用于二次销售，仓库有权立即终止服务、扣留货物，已支付费用不予退还，并保留追责权利。
3. 客户必须自行确认目的国进口关税、海关查验规则、进口准入要求；所有目的地关税、清关费、税费、罚款均由客户承担。仓库不负责预判清关结果，不承担海关扣货、退运产生损失。
4. 客户必须及时提供货物信息、收件地址；因客户提供信息错误、地址失效、联系不上收件人造成包裹退回、丢失、弃件，所有费用与损失由客户承担。
5. 客户有义务在包裹入库后及时核对仓库提供的入库照片，入库 3 个自然日内未提出外观破损、数量异议，视为货物入库状态完好，后续不再受理数量、外观索赔。

三、仓库服务范围与免责

1. 基础服务仅包含：代收包裹、入库登记、基础拍照（单面 + 外箱照片）、3 天免费仓储、合并打包。
2. 仓库仅做外箱、数量、序列号外观核验，不做开机验机、功能检测、商品真伪鉴定；如需开机、拆全套包装拍照，需单独购买增值服务。
3. 仓库对货物的保管责任，仅限仓库签收入库后至交付给海外快递承运商之前。包裹交给快递服务商后，货物的丢失、破损、延误、海关查验风险，由承运商 / 客户承担；仓库可协助客户向快递公司提交索赔材料，但不承担赔付责任。
4. 不可抗力免责：自然灾害、战争、海外港口罢工、海关政策突变、快递服务商停运、航班取消等不可控因素造成延误或损失，仓库不承担赔偿责任。

四、费用规则

操作费：按报价表页面报价标准收取。查看报价表 →

五、货物损毁、丢失赔付约定

1. 理赔前提：理赔仅针对仓库系统已有入库记录（仓库确认实际收到包裹）之后，在仓库保管、集货操作期间发生的包裹丢失、货物破损。
   • 该场景下，仓库赔付标准：赔付该货物对应操作费的 10 倍；客户如想要按货物货值全额理赔，可单独购买保险保价。保价收费为货值的1%
2. 若快递记录显示投递成功，但仓库系统无入库记录、仓库实际未收到包裹，仓库不予理赔；仓库可协助客户联系快递商进行查询申诉。
3. 仓库完成集货打包、将包裹交付给快递承运商，快递产生揽收记录即视为仓库交付完成。包裹交付快递、产生揽收记录之后，后续物流中断、运输途中丢失、破损等情况，仓库仅可协助客户向快递方提交材料申诉理赔，仓库不承担任何赔付责任。
4. 以下情况仓库不予赔付：
   • 原外包装自带破损、原厂商品本身瑕疵；
   • 电子产品本身质量故障、系统问题（仓库不做功能检测）；
   • 海关查验扣货、目的国海关没收、退运；
   • 第三方快递公司在运输途中暴力运输造成的损坏。

六、禁止行为

1. 严禁利用本服务批量囤货、集货用于二次销售（发中国大陆线路严格执行）。
2. 禁止寄送侵权、仿牌、毒品、易燃易爆、电池违规、动植物、食品等违禁品。
3. 禁止恶意欠费、长期弃件、虚假申报货值。 一旦违反，仓库有权：暂停服务、扣留包裹、没收押金、终止合作，由此产生全部损失由客户承担。

七、其他约定

1. 本条款和《报价表》共同构成双方服务约定，下单使用仓库服务，即代表客户已阅读并同意全部条款。
2. 双方沟通记录、入库照片、订单记录作为唯一凭证。
3. 条款最终解释权归 QQ-EX 美国 DE 免税仓所有。